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Curso de Customer Success

R$ 89,00

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Curso de Customer Success
39 Tópicos
80 Horas
Certificado
Avaliação do curso
Curso 100% em vídeo aula com material de apoio
Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Habilidades aprendidas

1 - O novo consumidor

2 - Orientação para o mercado

3 - Os elementos da nova orientação

4 - Relacionamento no marketing

5 - Como gerar boas experiências?

6 - Rumo à lealdade do consumidor

7 - A estratégia do Customer Success

8 - Definindo o Customer Success

9 - A importância do Customer Success

10 - Pesquisando o cliente

11 - Segmentando o público

12 - Perfil ideal

13 - Organizando a jornada do consumidor

14 - As etapas da jornada do consumidor

15 - Pontos-chave da jornada

16 - SLA - Service Level Agreement

17 - Atendimento exemplar

18 - Novas competências

19 - Inserindo o cliente

20 - Implementando em Tech Touch

21 - Implementando em presença humana

22 - OnGoing: o processo de adoção

23 - Modelos de adoção

24 - Acompanhando os resultados

25 - Por que acontece o churn?

26 - Como monitorar o churn?

27 - Como lidar com o churn?

28 - Renovação de serviço e recompra

29 - O que é UpSell?

30 - O que é Cross-Sell?

31 - O que é NPS?

32 - Como calcular o NPS?

33 - Ações após o cálculo do NPS

34 - Taxa de adoção

35 - O que é saúde da conta?

36 - O que são receitas recorrentes?

37 - O valor de um cliente

38 - Como calcular o LTV?

39 - Outros indicadores

Fabio Bergamo

FABIO BERGAMO

Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

Dúvidas frequentes

TEMOS A RESPOSTA!

O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.

O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.

Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.

Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.

Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.

Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".

Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.